2、清晰的結(jié)構(gòu)和職責(zé)
　　在實(shí)施細(xì)節(jié)時(shí)，完善的籌備結(jié)構(gòu)和明確的職責(zé)劃分必不可少，這樣保證事事有人做，人人有事做，各司其職、各負(fù)其責(zé)。很難想象，一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、冗員充斥、人浮于事的籌備里，能夠做好細(xì)節(jié)管理，即時(shí)做了，恐怕也只是表面文章。
　　大多數(shù)企業(yè)在制定各崗位職責(zé)時(shí)都很簡(jiǎn)單，只羅列了幾條工作項(xiàng)目，比方說(shuō)企業(yè)人力資源部主要職責(zé)通常是這樣寫(xiě)的：負(fù)責(zé)人員招聘;負(fù)責(zé)人員考核;負(fù)責(zé)人員培訓(xùn);負(fù)責(zé)人員檔案管理等等，看上去應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題。但到實(shí)際當(dāng)中就有很多問(wèn)題，比如：負(fù)責(zé)人員招聘，給哪個(gè)部門(mén)招聘，招聘部門(mén)是否應(yīng)參加，如果參加，在這個(gè)部門(mén)職責(zé)中也應(yīng)有負(fù)責(zé)人員招聘內(nèi)容，那就在職能中重復(fù)，造成相互扯皮。所以如果這樣表達(dá)：按公司各部門(mén)用人需求負(fù)責(zé)籌備參加人員招聘會(huì)并進(jìn)行人員的初步篩選，對(duì)應(yīng)聘合格的人員辦理錄用手續(xù)。是否就明確多了。
　　籌備結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)的清晰完善在當(dāng)今的中國(guó)非常有必要，這主要是因?yàn)椋喊殡S著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速成長(zhǎng)，中國(guó)企業(yè)也是高速成長(zhǎng)。而企業(yè)的籌備架構(gòu)、崗位等往往是按照當(dāng)時(shí)需要應(yīng)急建立的，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，當(dāng)時(shí)缺乏系統(tǒng)考慮的后遺癥就顯現(xiàn)出來(lái)，職責(zé)交叉重疊、推諉扯皮等現(xiàn)象就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。導(dǎo)致籌備的效率低下、執(zhí)行不力。這時(shí)，重新梳理籌備結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)就成了當(dāng)務(wù)之急。這樣，不僅為企業(yè)下一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也為細(xì)節(jié)活動(dòng)開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
　　3、完善的流程和標(biāo)準(zhǔn)
　　流程和標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)賴(lài)以運(yùn)轉(zhuǎn)的“法律”。但很多企業(yè)對(duì)此不太重視，在工作中更多的是憑經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣來(lái)做，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如一百個(gè)中國(guó)廚師做出的飯菜就是一百個(gè)口味，甚至一個(gè)廚師在不同狀態(tài)下做出飯菜的口味也不一樣。這樣，工作方式不統(tǒng)一、工作質(zhì)量參差不齊，企業(yè)運(yùn)營(yíng)就很不規(guī)范。因此，要讓員注重細(xì)節(jié)，就需要讓人員了解工作該如何做，有哪些程序，有哪些標(biāo)準(zhǔn)。一切工作有章可循，有依可據(jù)。否則，片面強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，人員只能按自己的理解看著辦。
　　在這方面，海爾就做的非常好，其“級(jí)別高服務(wù)”之所以家喻戶(hù)曉、深入人心，就是因?yàn)橛忻鞔_的標(biāo)準(zhǔn)：每一個(gè)上門(mén)維修的人員，從進(jìn)門(mén)那一刻起，注意為用戶(hù)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如進(jìn)門(mén)即套上一次性鞋套，自帶水不隨意喝水索要東西，隨身攜帶抹布搞好清潔，事畢搞好地面清潔工作……。
　　同樣，跨國(guó)公司給我們樹(shù)立了良好的榜樣。麥當(dāng)勞中國(guó)區(qū)總裁說(shuō)過(guò)一句話：在麥當(dāng)勞，傻瓜都能做好工作!這是因?yàn)樵邴湲?dāng)勞，所有工作都有明確的流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。例如“一定要轉(zhuǎn)動(dòng)漢堡包，而不要翻動(dòng)漢堡包”，或者“如果巨無(wú)霸做好后10分鐘內(nèi)沒(méi)有人買(mǎi)，法國(guó)薯?xiàng)l做好7分鐘后沒(méi)人買(mǎi)就一定要扔掉。”“收款員一定要與顧客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至詳細(xì)規(guī)定了賣(mài)奶昔的時(shí)候應(yīng)該怎樣拿杯子、開(kāi)關(guān)機(jī)器、裝奶昔直到賣(mài)出的所有程序步驟，連抹布、圍裙等環(huán)節(jié)如何洗都有嚴(yán)格規(guī)定。這樣，通過(guò)流程與標(biāo)準(zhǔn)，工作落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，保證了誰(shuí)都能做，誰(shuí)都會(huì)做，所有人的質(zhì)量都一樣。
　　4、科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度
　　細(xì)節(jié)習(xí)慣的養(yǎng)成和保持是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，這就需要企業(yè)通過(guò)制度來(lái)保障和監(jiān)督，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)懲劣來(lái)改變?nèi)藛T的態(tài)度，進(jìn)而改變?nèi)藛T的行為。這主要靠激勵(lì)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)，激勵(lì)包括正激勵(lì)和副激勵(lì)兩種。正激勵(lì)主要是采取表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)等激勵(lì)方式，讓員工感受到好的細(xì)節(jié)執(zhí)行能帶來(lái)豐厚的回報(bào)。如海爾集團(tuán)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項(xiàng)之多，如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等。這樣，就較大的調(diào)動(dòng)了人員重視細(xì)節(jié)的熱情。而副激勵(lì)是批評(píng)、懲罰、淘汰等方式，讓員工產(chǎn)生畏懼，了解不重視細(xì)節(jié)的代價(jià)。
　　通過(guò)正反兩方面的激勵(lì)，讓人員具有重視細(xì)節(jié)的意識(shí)，引導(dǎo)員工朝著關(guān)注細(xì)節(jié)的方向發(fā)展。同時(shí)，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)也是必不可少，通過(guò)培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)等手段，讓人員學(xué)會(huì)開(kāi)展細(xì)節(jié)的方法和技巧，這樣人人都會(huì)做細(xì)節(jié)，人人都愿意做細(xì)節(jié)，整個(gè)企業(yè)就會(huì)形成重視細(xì)節(jié)的氛圍，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大大提升。
　　因此我們高呼“細(xì)節(jié)決定成敗”時(shí)，決不能忘了細(xì)節(jié)背后的支撐要素，細(xì)節(jié)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，只有各個(gè)環(huán)節(jié)具備了，細(xì)節(jié)的作用才能充分發(fā)揮。所以，打牢細(xì)節(jié)背后的基礎(chǔ)，這是許多重視細(xì)節(jié)的企業(yè)首當(dāng)其沖的工作。只有這樣，細(xì)節(jié)才能真實(shí)決定成敗，企業(yè)才能真實(shí)成為商戰(zhàn)舞臺(tái)上的佼佼者。